CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tại Ô TÔ NHẬT MỸ. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách trong quá trình sử dụng, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách bảo hành như sau:

1. Nguyên tắc bảo hành chung

Bảo hành sản phẩm là quá trình khắc phục những lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và quy định của từng hãng, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm mới tương đương. Trong quá trình sử dụng, nếu gặp bất kỳ sự cố nào, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Bảo hành của Ô TÔ NHẬT MỸ để được hỗ trợ kịp thời.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm sẽ được Ô TÔ NHẬT MỸ chấp thuận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời hạn: Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày giao hàng/lắp đặt).

  • Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ do Ô TÔ NHẬT MỸ phát hành.

  • Tem nhãn: Tem bảo hành của Ô TÔ NHẬT MỸ dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

  • Xác nhận lỗi: Sản phẩm được kỹ thuật viên của Ô TÔ NHẬT MỸ và Hãng sản xuất kiểm tra, xác nhận hư hỏng xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ được áp dụng riêng biệt dựa trên quy định chuẩn của từng hãng sản xuất đối với từng mã phụ tùng, linh kiện cụ thể. Thời hạn này được thông báo rõ ràng cho Quý khách tại thời điểm mua hàng.

4. Quy định về chi phí vận chuyển bảo hành

Nhằm chia sẻ một phần chi phí với Quý khách hàng, Ô TÔ NHẬT MỸ áp dụng quy định vận chuyển như sau:

  • Từ Khách hàng đến Ô TÔ NHẬT MỸ: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí cước vận chuyển khi gửi sản phẩm lỗi về trung tâm bảo hành của chúng tôi.

  • Từ Ô TÔ NHẬT MỸ đến Khách hàng: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện và được bảo hành thành công, Công ty sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm lại cho Quý khách.

5. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

Rất tiếc, Ô TÔ NHẬT MỸ sẽ không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

  • Không xuất trình được chứng từ mua hàng hoặc chứng từ không hợp lệ.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.

  • Tem bảo hành, mã vạch hoặc số serial trên sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu cạo sửa.

  • Hư hỏng phát sinh do: hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành, lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng không đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Hư hỏng do các yếu tố khách quan: va đập vật lý, tai nạn, ngập nước, hỏa hoạn, thiên tai, hoặc môi trường hóa chất tác động.

  • Sản phẩm thuộc nhóm vật tư tiêu hao không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn: các loại lọc (lọc dầu, lọc nhiên liệu, lọc gió), các loại cảm biến điện, các chi tiết cao su (tuy ô cao su, gioăng phớt, cao su chụp bụi, lưỡi gạt mưa…).

6. Thông tin liên hệ, giải đáp và khiếu nại

Ô TÔ NHẬT MỸ luôn cầu thị và mong muốn mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc, phản hồi hoặc chưa hài lòng về quy trình bảo hành, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Bộ phận Bảo hành – CÔNG TY TNHH TM DV Ô TÔ NHẬT MỸ

  • Địa chỉ: 219B Võ Thị Sáu, P. Thắng Tam, TP. Vũng Tàu

  • Hotline hỗ trợ: 0909.875.179 – 0908.622.553

  • Điện thoại bàn/Fax: (0254) 3 584 835

  • Email: otonhatmy@gmail.com | phutungotovungtau@gmail.com

  • Website: www.otonhatmy.com

Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Quý khách một cách minh bạch và nhanh chóng nhất!